中国消费者报西安讯（记者徐文智）1月20日，陕西式消陕西省汉中市市场监管局发布《汉中市2021年度12315消费者投诉举报数据分析报告》。汉中据统计，预付2021年，费侵汉中市市场监管部门累计受理消费者投诉6794件、权问举报2523件，题成同比上升62.18%，顽疾投诉办复率96.03%，陕西式消为消费者挽回经济损失813万余元，汉中投诉呈现以下特点。预付

预付式消费侵权问题成顽疾。费侵预付式消费重点集中在健身、权问美容美发、题成教育培训等行业，顽疾该经营模式存在服务承诺兑现难、陕西式消格式条款设定多、关门停业维权难等问题。比如，消费者办卡后发现经营者前期承诺的硬件条件和软件服务均无法达到，且以各种理由拒绝履行承诺；经营者利用格式条款，单方设定限制消费者权利，减轻或规避自身责任；经营场所突然关闭或经营主体变更时，消费者预付款无法返还，引发投诉。

房地产行业投诉量居高不下，主要包括合同违约、烂尾、退房退款、违规操作等合同问题。其中合同违约投诉量最多，主要涉及延期交房、强制交房、隐瞒不利因素、虚假宣传、装修质量缩水等。另外，物业维修基金使用不合理不透明、开发商交房后不给办房产证以及承诺的配套学校未开办等服务问题也较为突出。

房屋装饰装修服务投诉仍是热点，主要问题包括签订合同前有意压价以便揽客，但施工中叠加其他费用；订购时采用“一线品牌”等模糊概念，误导消费者；工作人员施工操作不当，给消费者造成损失，且拒绝消费者提出的合理诉求；售后服务推脱、延迟、不履行等。

消费者对侵害人格尊严的投诉增加。2021年度消费投诉数据显示，涉及人格尊严的投诉34件，而2020年度仅2件。表明随着生活水平提高，消费者维权意识不断增强，不仅重视商品和服务质量，也越来越看重经营者的态度和诚意，以及消费过程中的精神心理感受，维权诉求和层次日渐提升。投诉表现为个别商家在销售商品时态度涣散，对消费者语气不耐烦；商家反复打电话推销产品，打搅了消费者的生活安宁。

• ·安徽发布强降雨和强对流天气防御提示 影响范围涉及9市_
• ·15家新三板公司IPO过会创纪录
• ·王石走了，万科之惑仍未解
• ·游资“刀尖舔血”博弈第一低价股新都退
• ·安徽黄山释放税惠“动能”守护生态“绿能”
• ·财经随笔：下届美联储主席人选猜想
• ·深资参股企业跻身世界主流芯片厂商
• ·四大报头版聚焦减持新规：锁定万亿级筹码 稳定预期
• ·宿州市养老服务从“有保障”迈向“有质量”
• ·胡润富豪榜：许家印首次登顶中国首富 贾跃亭身家缩水95%
• ·余额宝账户上限形同虚设 系统漏洞还是留了一手？
• ·余额宝账户上限形同虚设 系统漏洞还是留了一手？
• ·跑跑卡丁车手游夏日飞屋密函活动全解析 玩法技巧与奖励获取攻略
• ·警惕非理性海外并购的金融风险
• ·在线储值消费存钱容易退钱难 你充值的钱都去哪儿了？
• ·人民币成为全球第六大支付货币